Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lilly Mode queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de respetar todos tus derechos legales como consumidor, te ofrecemos condiciones de devolución mucho más amplias de lo que exige la ley. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo devolver o cambiar un artículo y cómo gestionamos los reembolsos.
Plazo de devolución de 31 días (política comercial)
Dispones de 31 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Se trata de una política comercial voluntaria que va muy por encima del mínimo legal, pensada para que tengas tiempo de sobra para decidir con calma.
Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que la recibiste:
- Sin usar, sin lavar y sin planchar.
- En su estado original, sin daños, manchas, olores (perfume, tabaco) ni signos de uso.
- Con todas sus etiquetas originales colocadas y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que lleguen en condiciones distintas a las descritas o que muestren un uso evidente.
Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Con independencia de lo anterior, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Puedes ejercerlo comunicándonoslo por correo a support@lilly-mode.com o mediante nuestro Formulario de Desistimiento. Tras comunicarnos tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Cómo devolver un producto, paso a paso
- Contáctanos: escríbenos a support@lilly-mode.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera la autorización: te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar la prenda. Te pedimos que no envíes el producto antes de recibir estas instrucciones.
- Embala la prenda: protégela adecuadamente, con sus etiquetas y, a ser posible, su embalaje original.
- Envíala con seguimiento: utiliza un método de envío con número de seguimiento y guarda el justificante hasta que se complete el reembolso.
- Inspección: al recibir la prenda, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
- Reembolso: una vez aprobada, procesaremos tu reembolso.
Gastos de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o hayas recibido un artículo erróneo por un error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No cobramos ninguna tasa ni gasto de reposición (restocking fee): no aplicamos ningún cargo por gestionar ni reponer los artículos que nos devuelves. Te recomendamos siempre usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes de devolución extraviados en tránsito.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. El reembolso se realiza normalmente en 5–10 días laborables y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o una prueba de su envío. Según tu entidad bancaria, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Crédito de tienda (vale)
En algunos casos, y siempre como alternativa voluntaria que puedes elegir, podemos ofrecerte un crédito de tienda (vale) en lugar del reembolso al método de pago original: por ejemplo, si prefieres cambiar por otro artículo o si la devolución está fuera del plazo legal pero dentro de nuestra política comercial de 31 días. Aceptar un crédito de tienda es siempre opcional y no sustituye tu derecho legal a un reembolso en dinero dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
El crédito de tienda se emite como un código o vale que puedes utilizar en cualquier compra futura en Lilly Mode. No caduca y puede usarse hasta agotar su saldo. No es canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable una vez emitido, y se emite un crédito por pedido.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos preferiblemente en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o vídeo claros del estado del producto. Nos haremos cargo de todos los gastos y te ofreceremos la solución adecuada: reparación, sustitución o reembolso completo, sin coste alguno para ti.
Cambios
¿Quieres cambiar la talla, el color o el artículo? Sin problema. Escríbenos a support@lilly-mode.com indicando tu número de pedido y la talla o el color que deseas, y te ayudaremos a gestionar el cambio de forma rápida y sencilla, sujeto a disponibilidad de stock.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos a support@lilly-mode.com con tu número de pedido lo antes posible y lo gestionaremos. Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo conforme a esta política una vez lo recibas.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y de la UE. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si estas no fueran posibles o proporcionadas, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. El responsable frente a ti de esta garantía es Lilly Mode, aunque el producto haya sido suministrado por un proveedor.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, no se admite el desistimiento de prendas que vengan precintadas y hayan sido desprecintadas después de la entrega (por ejemplo, ropa interior, bañadores o pendientes). Esta excepción no afecta al resto de prendas, que sí pueden devolverse con normalidad.
¿Necesitas ayuda con una devolución o un cambio? Contáctanos desde la página de Contacto y te acompañamos en todo el proceso.
Datos de la empresa
- Marca: Lilly Mode
- Razón social: Elandaro LLC (sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, Estados Unidos)
- Número de registro (Wyoming Secretary of State): 2026-002006856
- Domicilio social: 30 N Gould St #65260, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
- Correo electrónico: support@lilly-mode.com
- Teléfono: +1 (534) 231-9485
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)
- Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles