Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre envíos, devoluciones, pagos y tu pedido. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos encantados.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
¿A qué zonas de España enviáis?
Enviamos a España peninsular y a las Islas Baleares (en Baleares el plazo puede ser algo mayor). De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por sus gestiones aduaneras y fiscalidad diferenciada, ni envíos internacionales. Más detalles en la Política de Envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–3 días laborables y el tránsito suele ser de 3–7 días laborables, con un tiempo total estimado de aproximadamente 4–10 días laborables. La hora límite para procesar el mismo día es las 17:00 (CET).
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga, te enviaremos el enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes consultarlo en la página de Seguimiento de Pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista suele dejar un aviso e intentar una nueva entrega o dejar el paquete en un punto de recogida cercano. Sigue las indicaciones del aviso para coordinar la recepción. Si tienes problemas, escríbenos y lo revisamos contigo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a support@lilly-mode.com con tu número de pedido.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas con las medidas en centímetros y su equivalencia europea (EU). Te recomendamos compararlas con una prenda que ya tengas para acertar. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te asesoramos.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 31 días naturales desde la recepción para devolverlo (una política comercial por encima del mínimo legal), además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿En qué condiciones debe estar la prenda para devolverla?
Sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas sus etiquetas y, a ser posible, su embalaje original. No aceptamos prendas con signos de uso, manchas u olores.
¿Quién paga la devolución?
Salvo que el producto sea defectuoso o erróneo por un error nuestro, los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Te indicaremos la dirección a la que enviarlo al iniciar el proceso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, el reembolso se realiza en 5–10 días laborables y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, mediante el mismo método de pago.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o color?
Sí. Escríbenos a support@lilly-mode.com con tu número de pedido y la talla o el color que deseas, y gestionamos el cambio de forma rápida, sujeto a disponibilidad de stock.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible adjuntando fotos o vídeo del artículo. Nos haremos cargo de todos los gastos y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso completo, sin coste para ti.
¿Los productos llevan garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y de la UE. El responsable frente a ti es Lilly Mode.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa y Mastercard. Más información en la Política de Pago.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Todas las transacciones se procesan con cifrado SSL de 128 bits y bajo el estándar PCI DSS. No almacenamos el número completo de tu tarjeta y verás el candado y la dirección https:// durante todo el pago.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido, sin cargos ocultos.
¿Recibiré confirmación y factura de mi pedido?
Sí. Al completar la compra recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si necesitas una factura, escríbenos y te la facilitamos. Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam o promociones.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos a support@lilly-mode.com o llámanos al +1 (534) 231-9485, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET). Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles. También desde la página de Contacto.
Datos de la empresa
- Marca: Lilly Mode
- Razón social: Elandaro LLC (sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, Estados Unidos)
- Número de registro (Wyoming Secretary of State): 2026-002006856
- Domicilio social: 30 N Gould St #65260, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
- Correo electrónico: support@lilly-mode.com
- Teléfono: +1 (534) 231-9485
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)
- Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles